Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
Ambito
Questa politica si applica ai clienti MachineSignal B2B Italia che utilizzano un flusso di pagamento controllato e approvato. Se in futuro MachineSignal abiliterà acquisti da parte di consumatori, questa politica dovrà essere riscritta e approvata prima del lancio.
Regola dei crediti
Un credito viene consumato soltanto quando MachineSignal produce un risultato valido, tracciato e conforme alla regola del prodotto acquistato.
I seguenti casi non devono consumare credito:
- Richieste duplicate con una chiave di idempotenza già utilizzata.
- Input non valido.
- Record che non possono essere analizzati.
- Risultato incompleto o tecnicamente inutilizzabile.
- Errore tecnico imputabile a MachineSignal.
Flusso di pagamento approvato non completato
Se un flusso di pagamento approvato non viene completato, non vengono assegnati crediti e non viene emessa fattura. Ogni tentativo successivo deve utilizzare un flusso di pagamento approvato.
Pagamento approvato duplicato
Se viene confermato un pagamento approvato duplicato, MachineSignal verifica l’ordine, l’identificativo dell’evento Stripe, l’importo e il codice prodotto. Il duplicato confermato viene rimborsato o stornato. Se è già stata emessa fattura, viene seguita la procedura fiscale appropriata, compresa una nota di credito ove richiesta.
Crediti non assegnati dopo il pagamento approvato
Se un pagamento approvato è registrato ma i crediti non sono stati assegnati, MachineSignal corregge il registro crediti e assegna i crediti acquistati. Se la correzione non è possibile entro un tempo ragionevole, MachineSignal può riconoscere un rimborso o un’altra soluzione approvata.
Risultato non valido
Se il risultato non è valido a causa di un errore tecnico di MachineSignal, il credito non viene consumato oppure viene ripristinato se già detratto.
Idoneità MS-ACT-25 e rimedi a livello di singolo record
Il percorso di pagamento MS-ACT-25 viene aperto soltanto quando un’autorizzazione valida dimostra che lo stesso acquirente ha pagato e completato MS-DEC-250 e identifica esattamente 25 record sorgente qualificati. Se questo requisito non è soddisfatto, l’ordine viene respinto prima del pagamento.
Per un record MS-ACT-25 confermato come non valido, incompleto o duplicato per causa imputabile a MachineSignal, il rimedio ordinario consiste nella correzione o sostituzione del record. Il credito relativo a un record valido già consegnato resta consumato. Il rimborso dell’intero pacchetto non è automatico quando il pacchetto è sostanzialmente valido e i record interessati possono ragionevolmente essere corretti o sostituiti.
Risultato valido
Se il risultato è valido, consegnato e conforme alla regola del prodotto, il credito viene consumato. Non è dovuto alcun rimborso automatico per il solo fatto che il cliente non gradisca il risultato, non ottenga un esito commerciale o valuti successivamente l’opportunità in modo diverso.
Richiesta di riesame
I clienti possono chiedere il riesame di un risultato specifico se lo ritengono errato, incompleto o inutilizzabile. La richiesta deve includere identificativo dell’ordine, identificativo della richiesta, codice prodotto e una descrizione chiara del presunto problema tecnico. MachineSignal esamina la richiesta utilizzando il registro crediti, i dati di input, lo stato del risultato e la regola del prodotto applicabile.
Se il problema viene confermato come errore tecnico di MachineSignal, MachineSignal può ripristinare il credito, fornire un risultato sostitutivo, correggere il registro o offrire un altro rimedio. Il mancato gradimento di un risultato valido o l’assenza di un esito commerciale non creano, da soli, un diritto automatico al rimborso.
Rimborso dopo la fattura
Se un rimborso avviene dopo l’emissione della fattura, il solo rimborso Stripe non chiude il ciclo fiscale. MachineSignal segue la procedura di fatturazione approvata in Fatture in Cloud, compresa una nota di credito elettronica ove richiesta.
Come viene gestita una richiesta di rimborso
L’invio di una richiesta di rimborso registra il caso per una verifica manuale. Non rimborsa automaticamente un pagamento Stripe, non annulla un ordine, non crea una nota di credito in Fatture in Cloud e non invia documenti allo SdI. MachineSignal verifica prima ordine, pagamento, consegna, problema segnalato e stato fiscale. Le azioni sui fornitori e quelle fiscali vengono eseguite solo dopo l’approvazione della richiesta e l’individuazione della procedura contabile applicabile.
Scadenza dell’accesso ai download
I file di risultato DEC-250 e ACT-25 restano scaricabili per 90 giorni dalla consegna. La scadenza del periodo di download non crea da sola un diritto automatico al rimborso quando un risultato valido è stato consegnato. Il cliente può chiedere all’assistenza il ripristino, ove tecnicamente e legalmente possibile. Se l’accesso è stato perso a causa di un problema tecnico confermato di MachineSignal, i rimedi ordinari sono il ripristino, una nuova consegna o un altro rimedio previsto da questa politica.
Ambito B2B e diritti dei consumatori
Questa politica è concepita per clienti B2B Italia. Gli acquisti consumer/B2C non sono abilitati. Se una transazione consumer venisse in futuro abilitata o accettata per errore, prevalgono le tutele inderogabili dei consumatori, compresi il foro obbligatorio e le norme su recesso o conformità ove applicabili, e la transazione deve essere verificata prima dell’elaborazione.
Contestazione dell’addebito
In caso di contestazione del pagamento o chargeback, MachineSignal può sospendere l’account, la chiave API o i crediti contestati mentre il caso viene verificato e riconciliato con Stripe, il registro crediti e i documenti di fatturazione.
Contatti
Le richieste di rimborso o rettifica dei crediti possono essere inviate a info@machinesignal.it. PEC: machinesignal@registerpec.it.